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为什么网银证书下载不成功?

2021-10-02 23:25:19
请问您是否在我行柜台办理了网银签约业务?您在签约网银时购买的是我行的动态口令卡,还是USBKEY?您使用的是什么版本操作系统,什么版本的IE浏览器?如果购买的是USBKEY,请您提供所购买USBKEY的品牌(如果您不清楚USBKEY的品牌,请您提供USBKEY的序列号),购买USBKEY后是否正确安装了USBKEY的软件程序?您在登录网上银行时系统出现的完整的报错代码和中文提示,建议您提供截图,以便我们为您核实。 您也可以先采取以下方法调整电脑设置后重试,打开浏览器,在顶端“工具”菜单--选择“选项”--在“常规”中删除:历史记录,临时文件,Cookies,脱机网页等等,并设置网页更新为“自动”,同时进入“安全”,在“自定义级别”中将“脚本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改为“启用”,并将安全级别改为“中”。同时还需在“工具”菜单的“弹出窗口阻止程序”中将该程序选择为“关闭”。最后建议您在操作时暂时关闭所有网上助手等拦截程序。一切设置修改完毕后请将IE浏览器全部关闭后重新登录操作。 需要提醒您的是:签约网银后需要您在七天之内登录个人网上银行下载证书。您也可以尝试换台电脑操作。 如果签约时购买的是我行的动态口令卡,未购买USBKEY,请您在他人电脑上下载的过程中,在证书设置下拉菜单下选择:是私钥可导出,成功下载后请您按以下步骤将证书导出备份。 证书导出备份步骤如下: 请您打开下载了证书的电脑IE浏览器,在顶端点击“工具”—“选项”—“内容”—“证书”,找到颁发者为ccbca的证书后,点击“导出”,下一步选择“是,导出私钥”,默认“私人信息交换”,下一步须设置证书密码。当系统提示“指定要导出的文件名”,请使用“浏览”选择存储路径(如U盘),再对您的证书进行命名。点击“保存”后下一步系统会显示此次备份的一些信息,点击“完成”,将您的证书拷贝至移动存储设备上,将证书导入您的个人电脑。 证书导入步骤如下: 将移动存储设备连接到电脑上,双击备份的证书,然后按照证书导入向导提示操作,输入证书密码,并选择“启用强私钥保护”和“标志此密钥为可导出的”,再点击下一步,直至系统提示您证书导入成功,即可将证书导入电脑。为了保证您的网银账户资金安全,当您在他人电脑上使用证书后,建议您将证书删除。 证书删除步骤如下: 使用完网银后可将证书从电脑中删除,随意打开一个网页,在顶端点击“工具”—选项—选择“内容”里的“证书”—找到颁发者为ccbca的证书后点击“删除”即可。下次再按同样的步骤导入证书。 如果签约时购买的是捷德牌或握奇牌的USBKEY,请您按以下步骤将证书下载至新USBKEY中: (1)先安装USBkey的中间键控件软件(已安装建行USBkey驱动程序和管理工具软件的计算机,请先卸载后重启计算机):将USBkey包装盒内光盘放入电脑光驱,光盘运行后出现USBkey安装菜单,先根据电脑设置选择是否“安装系统补丁”,若需要安装系统补丁,则安装后需重启电脑,若您的电脑系统版本不需安装系统补丁,则可以直接放入此光盘,点击“安装USBkey软件”,系统会自动安装证书管理工具。 (也可登录个人网上银行系统选择安全中心菜单中的软件下载功能,点击下载相应品牌的USBKEY管理工具;或者登录银行互联网网站,点击网上银行服务栏目下的下载按钮,点击下载) (2)退出光盘,关闭所有浏览器,将无驱USBkey插入USB连接口,再打开浏览器,登录个人网银,在登录界面上按要求依次输入身份证件号(即您在柜台签约网时提供的身份证件的号码)、登录密码、附加码。登录网银后,请先按照提示设置网银交易密码;然后按界面提示下载证书:这里无需再获取验证码,请您在“证书存储介质”这一栏选择对应的U-KEY品牌(如捷德、握奇、华大),然后证书设置这一栏会自动默认为“私钥不可导出”,您无法选择“私钥可导出”(请注意!此处是默认的,不是由客户自由选择的!),然后再输入USBkey初始密码“”,成功后会出现“完成”界面,并提示证书编号及有效期,点击后即完成证书下载,至此签约流程完毕,您可以登录网银以签约客户身份进行网银交易。 如果签约时购买的是华大牌的USBKEY,无需安装驱动程序,请直接插入USBKEY,再登录网银进行激活并下载证书。 在他人电脑上使用USBKEY后,请您及时关闭IE浏览器。
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